港铁加强支援特殊教育需要人士 配备减压装置

香港新闻网10月22日电　港铁22日表示，公司致力促进社会共融及提供无障碍的服务，照顾不同乘客的出行需要。公司与社福机构协康会及香港明爱展开合作，进一步了解有特殊教育需要（SEN）人士及其照顾者的出行需要，从多个方面加强支援，包括于全线重铁车站配置减压“‘感’ 囊”，并透过他们为前线人员提供培训及提升车站配套作建议，加强支援，构建共融友善的乘车环境。

港铁每日服务超过五百万人次乘客，是十分繁忙的铁路系统。对部分SEN人士而言，陌生环境、客流较多的车站或广播等，可能会令他们及陪同出行的照顾者增添压力。为令他们在旅程中多一份安心，公司早前联络社福机构，探讨如何透过加强培训、车站支援及科技应用等，从不同层面加强支援相关乘客。

具体落实的措施包括加强员工培训，为车务前线员工提供培训，加深同事对不同特殊教育需要人士的认识，了解他们在出行时可能面对的情况，以及合适的沟通技巧，在有需要时提供适切协助等。

同时，港铁提升车站及乘客支援，联同协康会，为全线99个重铁车站及轻铁网络配备感官玩具，组成 “‘感’ 囊”；这些感官玩具为手掌大小、可重复操作的小物件，职员可提供予有需要的乘客或其照顾者，协助个别乘客于感官过载时透过触感转移注意力及放松心情，让旅程更自在。

“关爱共乘”手机应用程式亦正开发减压小游戏，透过模拟铁路场景及互动体验，协助有需要人士预先熟习乘车环境，并在旅程期间调节心情及纾缓可能出现的情绪。团队将透过协康会及香港明爱邀请用家试用并提供意见，并计划于数月内推出。

港铁还伙拍香港明爱，于10月及11月巡回11个车站举办展览，以互动形式分享不同乘客在日常生活及出行时的需要，提升大众的理解及包容。

今年暑假，过百名有特殊教育需要的学童及其照顾者参与车站导赏团，透过参观及体验，让他们更熟习车站运作及环境，亦促进前线同事与乘客的交流。

港铁公司总经理—客户体验及数码拓展张兆基表示：“港铁一直用心了解不同乘客的出行需要，希望乘客都能安心自在地使用铁路服务。近年社会愈来愈重视共融出行，以及对有特殊教育需要人士的理解和支援，关爱的乘车环境有赖大家共同营造，我们亦希望透过多行一小步，能为他们提供更适切的支援和便利，促进彼此理解及尊重，携手建构共融友善的乘车环境。”

协康会区域经理吴晃荣表示：“港铁是市民日常出行的其中一种主要交通工具，部分有特殊教育需要人士出行时或会因声音、灯光及人流等环境刺激而感到压力。协康会多年来帮助不同能力的儿童及青少年发展潜能，致力缔造平等融和的社会，我们乐见港铁积极了解不同乘客的需要，期望今次合作能让有需要人士及其照顾者更安心使用铁路服务，共同推动社会共融。”

明爱康复服务总主任谢淑芬表示：“对有特殊教育需要人士而言，每次出行都是一场挑战。要建立共融友善的乘车环境，需要社会大众共同参与。明爱康复服务一直关注SEN儿童及其照顾者的需要，今次非常荣幸能与港铁合作，在港九新界不同车站举行展览，向公众推广社会共融讯息，希望大众多一点理解，多一点包容，让每一段旅程都能更自在、更安心。”（完）